Veelgestelde vragen

 

  Veilig en verantwoord Duinrell

Wij nemen extra maatregelen in verband met het coronavirus. 

Lees verder > 

 

Zoek het antwoord

Vragen

    • Parkeren kan op P1/P2/P3. Bij aankomst op het parkeerterrein krijg je een parkeerkaart. Reken bij vertrek af bij de P-betaalautomaten. Parkeren kost € 10,-.

    • Op Duinrell  hebben wij twee pinautomaten, één bij de receptie en één bij de gamehal.

    • Ben je een eigendom kwijtgeraakt en/of verloren op Duinrell? Wij willen je graag helpen om het weer terug te vinden. Vul het formulier volledig in. Vergeet niet jouw persoonlijke gegevens en de datum van je bezoek of boekingsnummer erbij te vermelden. Ga naar het formulier. Wanneer het terecht is nemen wij contact met jou op.

    • Ja, je mag filmen en foto's maken voor privé-doeleinden. Andere gasten mogen niet herkenbaar in beeld worden gebracht. Filmen met (actie)camera's (bijv. GoPro) is alleen toegestaan zonder dat het gevaarlijk of hinderlijk is. Drones zijn zonder schriftelijke toestemming van Duinrell verboden.

      Filmen in attracties

      Filmen is alleen toegestaan als je de actiecamera op jezelf kunt bevestigen. Los in de hand vasthouden is niet toegestaan.

      Filmen in glijbanen

      In de glijbanen van het Tikibad is het juist verplicht om de camera los in de hand te houden. Het gebruik van een statief of harnas is niet toegestaan vanwege eigen veiligheid en om beschadigingen aan de glijbanen te voorkomen.

    • Leuk dat je ons wilt promoten! Neem van tevoren even contact op via dit contactformulier. Dan kun je je bezoek afstemmen met ons marketingteam.

    • Nee, zonder expliciete toestemming van de afdeling Marketing & Communicatie van Duinrell is het niet toegestaan om foto's, afbeeldingen, videomateriaal en/of logo's van de website te gebruiken. Alle informatie op de website is ten behoeve van informatieverstrekkingen mag niet worden gebruikt voor commerciële doeleinden.

    • Ja, er is een informatiepakket samengesteld dat gratis aangevraagd kan worden door een e-mail te sturen naar [email protected] Kijk ook vast in Ricks Corner voor tips en suggesties. We kunnen helaas geen medewerking verlenen aan (af)studeerprojecten, onderzoeken of interviews.

    • Ja, Rick de Kikker vindt het ontzettend leuk om post te ontvangen! Je kan dit sturen naar:

      Vakantie- en attractiepark Duinrell

      t.a.v. Rick de Kikker

      Duinrell 1

      2242 JP WASSENAAR

    • Nee, helaas is dit niet mogelijk. Jaarlijks ontvangen we namelijk vele aanvragen voor sponsoring. Aangezien het niet mogelijk is om alle aanvragen te honoreren, heeft de directie van Duinrell ervoor gekozen één goed doel te sponsoren, namelijk Stichting Opkikker. Deze stichting verzorgt verwendagen voor ernstige zieke kinderen en hun familie.

    • Ja, er zijn kluisjes / lockers aanwezig op het attractiepark, vakantiepark en in het Tikibad. Daggasten kunnen hier zwemspullen in opbergen en vakantiegasten kunnen hier hun bagage in opbergen. Het tarief voor kluisjes is vanaf €0,50.

    • Voor eerste hulp kunnen gasten zich melden bij het Tikibad en de portiersloge. Bij spoedeisende gevallen graag direct een van onze medewerkers aanspreken. Er zijn AED's aanwezig.

    • Ticket annuleren

      Heb je een ticket op duinrell.nl gekocht? Stuur de bevestigingsmail van je gekochte tickets door naar [email protected]. Vermeld in het onderwerp van deze mail 'annulering Duinrell-tickets'. Je ticket is geannuleerd en je krijgt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort.* 

       

      *Voor tickets met een specifieke datum wordt €2,50 administratiekosten per ticket ingehouden.

       

      Voor tickets gekocht via een partner, stuur een mail naar [email protected] voor meer informatie.

       

      Ticket wijzigen

      Het is niet mogelijk een ticket te wijzigen. Je dient je tickets te annuleren en hierna kun je nieuwe tickets bestellen.

    • Bekijk online onze actuele openingstijden.

    • Vanwege coronamaatregelen is het op dit moment verplicht om van tevoren een ticket te kopen. De kassa's zijn gesloten. Met je e-ticket kun je direct doorlopen naar de kaartcontrole.

    • Bekijk de toegangsprijzen aan de kassa en online.

    • Ja, honden zijn aangelijnd welkom op Duinrell. Toegang kost €6,- per hond.

    • Bekijk de plattegrond van Attractiepark Duinrell hier.

    • Ja, voor sommige attracties gelden lengte-, gewichts- of leeftijdseisen. Deze eisen staan aangegeven op de instructieborden bij de desbetreffende attractie, bij de entree van het attractiepark of bij de attracties op onze website.

    • Ja zeker, Duinrell is voor jong & oud! Bekijk op de website al onze attracties voor kleintjes.

    • Buggy’s zijn niet toegestaan in het Tikibad en in het Zomertheater, hier is een buggystalling aanwezig. Je kunt bij de kassa van het Tikibad voor €10,- borg een slot huren. Wij adviseren je om jouw baby in een Maxi-Cosi te vervoeren, deze mag wel worden meegenomen.

    • Dat is op dit moment helaas niet mogelijk.

    • Kinderen tot en met twee jaar hebben gratis toegang tot het attractiepark.

    • De openingstijden van het Tikibad kun je hier vinden.

    • Deze is op onze website te vinden. Klik hier voor de plattegrond.

    • Ja dat kan, maar vergeet geen stempel te halen bij de uitgang.

    • Ja, je kiest bij aanschaf van je online ticket een tijdslot. Per tijdslot is een beperkte capaciteit en hier geldt vol is vol. Als gast van het vakantiepark reserveer je vooraf een tijdstip.

    • Vanwege coronamaatregelen is het op dit moment verplicht om van tevoren een ticket te kopen. De kassa's zijn gesloten. Met je e-ticket kun je direct doorlopen naar de kaartcontrole.

    • Wij proberen te allen tijde de temperatuur van het Tikibad tussen de 29 en 30 graden te behouden.

    • Je bent te allen tijde verplicht een toegangsbewijs te kopen als je het Tikibad wilt betreden, ongeacht of je gaat zwemmen of niet. Je kunt wel het Tikibad betreden in reguliere kleding, mits je jouw schoenen uit doet of er blauwe hoezen omheen doet (op te halen bij de kassa). Er is bij de entree van het Tikibad wel een zitruimte ingericht waar je kunt wachten zonder toegang te betalen.

    • De take away in het Tikibad is op dit moment gesloten. Hier kun je normaal gesproken frites, snacks, ijsjes en drankjes kopen. Eigen eten mag genuttigd worden, maar niet in het restaurant.

    • Veiligheid staat in het Tikibad op één daarom zijn er verschillende veiligheidsregels. Deze worden duidelijk aangegeven bij de glijbanen. Volg de regels op deze borden en luister naar aanwijzingen van het personeel. Bij de glijbanen op onze website lees je meer over de lengte-eisen.

    • Er is een peuterbadje aanwezig in het Tikibad.

    • Verblijf je op het vakantiepark of op de camping? Dan kun je natuurlijk gebruik maken van onze attracties en het Tikibad, lees de volledige toegangsregeling.

    • Ja, wifi is overal bereikbaar, m.u.v. het attractiepark en het Tikibad. Je kunt wifivouchers kopen bij de Duinrell-receptie, de Duinrell Superstore en bij de portiersloge. Wifi is gratis (voor één apparaat) wanneer je via Duinrell een van de volgende typen accommodaties hebt geboekt: Premium (Plus) Duingalow, Luxe Lodgetent, Oranjerie.

    • Ja, de prijs van het beddengoed is €6,95 p.p. Dit wordt automatisch berekend.

    • Ja, dat kan. Op vertoon van jouw Duinrell-ID ben je op de dag van aankomst vanaf 10.00 uur van harte welkom om alvast een bezoek te brengen aan het Tikibad en het attractiepark (indien geopend). Je kunt de auto op de dag van aankomst de eerste 90 minuten gratis parkeren op P1.

    • We versturen vooraf geen post. Je krijgt je Duinrell-ID bij aankomst

    • Inchecken

      Op de dag van aankomst is je accommodatie vanaf 15.30 uur beschikbaar.

      Heb je een plek op onze camping geboekt? Dan kun je hier vanaf 13:00 uur terecht.

       

      Uitchecken

      Onze check-out tijd is 10:30 uur. Je dient voor die tijd je sleutel in te leveren in de brievenbus bij de slagboom.

      Op de camping mag je tot uiterlijk 12:00 uur op je plek blijven.  

       

       Onze tip! Late check-out

      Vind je het zo leuk op Duinrell en wil je op de dag van vertrek ook nog genieten? Kies dan voor een late check-out of een nacht extra! Informeer bij onze receptie naar de mogelijkheden en prijzen.

      Let op: indien plaats beschikbaar is.

    • Zolang de receptie geopend is, kun je je hier aanmelden. Is de receptie gesloten, dan kun je je melden bij de portier. Je kunt tot 23.00 uur met de auto op het terrein. Na 23.00 uur kun je de auto parkeren op onze parkeerplaats bij de entree en te voet naar jouw Duingalow of campingplaats gaan.

       

       

      (Tijdens de winterperiode is de receptie op maandag buiten de schoolvakanties tot 17.00u open)

    • Ja, om toegang tot het vakantiepark te krijgen, is legitimatie met je Duinrell pas verplicht. Voor deze pas heb je een recente pasfoto (kopie is mogelijk) nodig die je van huis kunt meenemen of ter plekke tegen betaling kunt laten maken.

    • Ja, deze kunnen tegen een vergoeding worden gebruikt.

    • Je kunt maximaal één auto parkeren per campingplek of Duingalow. Kom je met meerdere auto’s? Meld dit dan bij aankomst bij de Duinrell-receptie. Het parkeren van een extra auto kost € 10,- per dag (op P1/P2 geldt €10,- per dag of uitrit). Bij de 8-persoons Premium Plus kun je gratis een extra auto parkeren.

       

      Vertrekdag:

      Wil je op de dag van vertrek nog gebruikmaken van onze faciliteiten? Parkeer je auto dan na het uitchecken op de parkeerplaats. De eerste anderhalf uur is parkeren gratis, daarna betaal je per auto  € 10,- (alleen pinbetaling mogelijk).

    • Bezoek is welkom. Dagbezoek moet binnen de openingstijden van de attracties op dit moment zelf online entreetickets voor het attractiepark kopen via onze webshop. Na sluiting van de attracties is een bezoekerspas te koop bij de receptie of beveiliging voor €5 per persoon en moet er een geldige legitimatie worden achtergelaten. Dagbezoek moet Duinrell voor 22.30 uur verlaten. Ben je tot na 22.30 uur op Duinrell, betaal je direct bij het verlaten van Duinrell €50 per persoon. 

       

      Logés betalen een overnachtingstarief.

    • Wij raden je aan gebruik te maken van de Duinrell-annuleringsregeling. Met deze regeling dek je je in tegen de annuleringskosten bij een groot aantal risicogevallen, zoals ziekte, of sterfgeval van directe familieleden (tot 24 uur voor aankomst). Je betaalt hiervoor een eenmalig bedrag van 5% van de totaalsom en € 5,50 afsluitkosten.

       

      Bij annulering zonder annuleringsregeling óf met annuleringsregeling en ongeldige reden is een percentage van de overeengekomen prijs als vergoeding aan Duinrell verschuldigd. Bekijk de annuleringskosten in onze voorwaarden.

    • Een late check-out is alleen beschikbaar voor campinggasten en niet van te voren te reserveren. Eén dag voor vertrek kan dit worden aangevraagd bij de receptie. De prijs voor een late check-out is vanaf €30,- en is op basis van beschikbaarheid. 

    • Honden zijn alleen toegestaan in de daarvoor bestemde huisdier Duingalows.

    • Ja, je mag bij je Duingalow, Lodgetent of op je campingplek barbecueën! Je dient wel zelf je barbecue mee te nemen. Gasflessen zijn wel ter plaatse verkrijgbaar.

       

      Let op: Duinrell behoudt zich het recht voor om bij droogte het gebruik van een barbecue te verbieden. Dit is gekoppeld aan natuurbrandrisico, code oranje en code rood.

Bezig met laden